Chat GPT je kulturniji od mnogih lekara, ali mu nedostaje znanja
Potencijal vetačke inteligencije u komunikaciji sa pacijentima
Uprkos tome što ChatGPT nije zamena za licencirane medicinske stručnjake, nedavna istraživanja ukazuju da lekari mogu imati šta da nauče od ovog chatbota kada je reč o komunikaciji sa pacijentima.
Panel licenciranih zdravstvenih radnika analizirao je odgovore na oko 200 različitih medicinskih pitanja postavljenih na javnom online forumu, uključujući pitanja pacijenata o dijagnozama i potrebi za medicinskom pažnjom. Prema istraživanju objavljenom u petak, odgovori ChatGPT-a su „više preferirani u odnosu na odgovore lekara i ocenjeni značajno višim ocenama kvaliteta i empatije“.
Više od četvrtine odgovora lekara ocenjeno je kao neprihvatljivo u pogledu kvaliteta, za razliku od manje od 3% odgovora ChatGPT-a. S druge strane, skoro polovina odgovora ChatGPT-a ocenjena je kao empatična (45%), za razliku od manje od 5% odgovora lekara. Prema istraživanju, ChatGPT je prosečno postizao 21% više ocene u kvalitetu odgovora i 41% više ocene u empatiji u poređenju sa lekarima.
Primeri komunikacije
Jedan od primera koji je pružen u istraživanju je bio pitanje pacijenta na društvenim mrežama o riziku slepila nakon prskanja izbeljivačem u oko. ChatGPT je započeo odgovor izvinjenjem zbog straha, a zatim je dao sedam rečenica saveta i ohrabrenja o „maloj verovatnoći“ slepila. Sa druge strane, jedan lekar je odgovorio sa „čini se da će sve biti u redu“ i dao broj telefona za Centar za kontrolu trovanja. Svi kliničari koji su ocenjivali ove odgovore preferirali su odgovor ChatGPT-a.
Važno je napomenuti da su odgovori ChatGPT-a obično mnogo duži od odgovora lekara, što može uticati na percepciju kvaliteta i empatije. Ipak, eksperti primećuju da ChatGPT može biti koristan alat, ali da nije spreman da pacijente u potpunosti preuzme od lekara.
Kao što je istakao dr. David Asch, profesor medicine i stariji potpredsednik Univerziteta u Pennsylvaniji, ChatGPT može pružiti temeljne odgovore, ali može da bude preopširan. On ističe da bi bio oduševljen susretom sa mladim lekara koji odgovara na pitanja tako temeljno i promišljeno kao ChatGPT, ali upozorava da AI alat još uvek nije spreman da se potpuno oslonite na njega.
Uputstva za postoperativnu negu kod osam uobičajenih pedijatrijskih procedura koja je dao ChatGPT, Google i Stanford Univerzitet analizirana su na osnovu standardizovane skale za razumljivost, primenjivost i specifičnost. Iako ChatGPT nije nadmašio druge izvore, istraživači ukazuju na njegovu vrednost i neke prednosti, uključujući mogućnost prilagođavanja odgovora različitim nivoima pismenosti.
Prednosti i izazovi korišćenja ChatGPT-a u medicini
Iako istraživanja ukazuju na pozitivne aspekte komunikacije sa pacijentima putem ChatGPT-a, postoje i određeni izazovi i razmatranja koja treba imati u vidu.
Prednosti korišćenja ChatGPT-a u medicini uključuju brzu dostupnost informacija i mogućnost pružanja 24/7 podrške. Pacijenti mogu postaviti pitanja i dobiti odgovore u bilo koje vreme, bez potrebe za čekanjem na termin kod lekara. Ovo može biti posebno korisno za manje hitna pitanja i situacije kada pacijenti žele trenutne smernice ili savete.
ChatGPT takođe može pružiti personalizovane odgovore prilagođene nivou pismenosti pacijenata. Moguće je podešavanje jezika, stila i nivoa razumljivosti kako bi se odgovori prilagodili individualnim potrebama korisnika. Ovo može biti od posebnog značaja u slučajevima kada pacijenti imaju specifične potrebe ili izazove u razumevanju medicinskih informacija.
Međutim, postoje i izazovi koji dolaze sa korišćenjem ChatGPT-a u medicinskom okruženju. Prvo, chatbotovi poput ChatGPT-a ne mogu pružiti dijagnoze ili preporučiti specifične tretmane. Oni mogu pružiti opšte smernice i informacije, ali konačne odluke o zdravstvenoj nezi treba donositi uz konsultaciju sa licenciranim zdravstvenim radnicima.
Takođe je važno obratiti pažnju na tačnost i pouzdanost informacija koje pruža ChatGPT. Iako je ovaj AI alat obučen na obimnom skupu podataka, postoji mogućnost da pruži netačne ili zastarele informacije. Stoga je važno koristiti ChatGPT kao dodatak zdravstvenoj informaciji i konsultovati se sa stručnjacima kako bi se dobila potvrđena i prilagođena nega.
Budućnost komunikacije u medicini
Unapređenje komunikacije između pacijenata i zdravstvenih radnika ostaje ključni cilj u medicini. Istraživanja koja upoređuju ChatGPT i odgovore lekara pružaju uvid u prednosti i izazove digitalnih alata u komunikaciji sa pacijentima.
U budućnosti se može očekivati dalji razvoj chatbotova i drugih AI alata koji će imati sve naprednije mogućnosti komunikacije i pružanja informacija. Integracija ovih tehnologija u zdravstveni sistem može poboljšati dostupnost, efikasnost i kvalitet pružene nege.
Međutim, važno je da se u razvoj ovih tehnologija uključi uvažavanje etičkih smernica, zaštite privatnosti pacijenata i pažljivog praćenja kvaliteta pružene nege. Ljudski faktor i stručnost zdravstvenih radnika i dalje ostaju nezamenljivi u donošenju odluka o zdravstvenoj nezi i pružanju lične podrške pacijentima.
